A few helpful answers.

Lhea UK는 영국 현지에서 상품을 구매해 한국으로 보내드리는 해외 구매대행 쇼핑몰입니다.

모든 상품은 영국의 브랜드 공식 매장·공식 온라인몰, 백화점 등 정식 판매처에서 직접 구매합니다.

네. 영국 현지의 정식 판매처에서만 구매하므로 100% 정품임을 보증합니다.

만약 정품이 아닌 것으로 확인되면 결제하신 금액 전액을 환불해 드립니다.

현지에서 구매한 상품은 발송 전에 아래 항목을 확인합니다.

• 주문하신 상품과 모델·색상·사이즈가 일치하는지
• 택, 더스트백, 박스 등 구성품이 갖춰져 있는지
• 눈에 띄는 손상이나 기능상 문제(지퍼, 잠금장치, 박음질 등)가 없는지

확인을 마친 상품만 꼼꼼히 포장해 발송합니다.

영국에서 상품 준비·검수·포장 → 국제 배송 → 한국 통관 → 국내 배송 순서로 진행되어, 결제 후 도착까지 평균 7~14영업일이 걸립니다.

현지 재고, 통관, 항공·택배사 사정에 따라 더 걸릴 수 있으며, 늦어지면 개별적으로 안내해 드립니다.

사이즈는 영국(UK) 또는 브랜드 기준으로 표기됩니다.

상품 상세의 사이즈 정보와 사이즈표를 먼저 확인해 주세요.

• 브랜드마다 표기 방식과 착용감이 다르며, 같은 사이즈라도 체형에 따라 맞음새가 다를 수 있습니다.
• 상세에 안내된 추천 사이즈는 일반적인 참고용입니다. 개인의 체형에 맞는 정확한 사이즈를 보증해 드리기는 어렵습니다.
• 가능하시면 한국 매장에서 같은 브랜드의 비슷한 제품을 착용해 보신 뒤 주문하시는 것을 권해 드립니다.

사이즈 교환은 해드리지 않으며, 사이즈를 잘못 고르신 경우 단순 변심 반품으로 처리됩니다.

주문 전에 사이즈를 꼭 확인해 주세요.

모니터·휴대폰 화면 설정과 촬영 조명에 따라 실제 색상과 조금 다르게 보일 수 있습니다.

이러한 차이는 불량이나 무료 반품 사유에 해당하지 않습니다.

색상이 중요하시면 주문 전에 상품명과 함께 문의해 주세요.

아래 사항은 브랜드와 매장에서도 불량으로 인정하지 않는 제품 특성입니다.

이 사유로 반품하시면 단순 변심 기준으로 처리됩니다.

• 가죽·수작업 제품의 특성: 가죽 주름·모공·결의 차이, 부위별 미세한 색 차이, 제품마다 조금씩 다른 마감
• 생산 과정의 흔적: 잘 보이지 않는 미세한 스크래치·찍힘, 실밥 마감, 본드 자국, 약간의 비대칭
• 매장 진열·유통 흔적: 박스·더스트백의 작은 오염이나 구김, 택·바코드를 뗀 자국

세일 상품은 정가 상품보다 위와 같은 특성이 더 있을 수 있습니다.

반면 지퍼·잠금장치 고장, 박음질 풀림처럼 기능에 문제가 있거나 한눈에 보이는 손상은 불량입니다.

Lhea UK는 이런 문제가 없도록 발송 전에 최대한 꼼꼼히 검수해 보내드립니다.

같은 상품이라도 제조 시기와 생산 공장에 따라 품번, 원산지, 로고 각인 위치 같은 세부 디테일이 다를 수 있습니다.

이는 무료 반품 사유에 해당하지 않습니다.

쇼핑백, 박스, 더스트백, 카드 등 구성품과 포장 방식도 브랜드·매장·시기에 따라 달라질 수 있습니다.

쇼핑백은 필수 구성품이 아니며, 요청하시면 여유분이 있을 때 함께 보내드립니다.

영국 현지 판매처의 재고에 따라 달라집니다.

재입고를 보장해 드리기는 어렵지만, 원하시는 상품명과 옵션을 알려주시면 현지 재고를 확인해 드립니다.

네. Lhea UK의 모든 상품은 정품이므로 브랜드 A/S를 받으실 수 있습니다.

다만 Lhea UK가 A/S를 대신 접수하거나 진행해 드리지는 않습니다.

구매 증빙을 가지고 해당 브랜드의 매장이나 고객센터에 직접 문의해 주세요.

A/S 정책과 비용은 브랜드별로 다를 수 있습니다.

A/S 등으로 구매 증빙이 필요하시면 주문번호와 함께 요청해 주세요.

구매처 사정에 따라 영수증 사본 또는 기프트 영수증 형태로 제공해 드립니다.

1. 주문·결제: 결제가 완료된 주문부터 진행됩니다.
2. 영국 현지 구매: 영국 정식 판매처에서 상품을 구매합니다.
3. 검수·포장: 모델·색상·사이즈와 상태를 확인하고 포장합니다.
4. 국제 배송: 영국에서 한국으로 항공 운송합니다.
5. 한국 통관: 받으시는 분 명의로 수입 통관합니다. 관부가세가 부과되면 이때 직접 납부하십니다.
6. 국내 배송: 통관이 끝나면 입력하신 주소로 국내 택배 배송됩니다.

주요 단계마다 이메일·문자 또는 카카오톡으로 진행 상황을 안내해 드립니다.

판매가에는 상품 가격, 영국 현지 구매 비용, 한국까지의 국제 배송비, 검수·포장 비용, 구매대행 수수료가 포함되어 있습니다.

관세·부가세 등 수입 세금은 판매가에 포함되어 있지 않습니다. 부과되는 경우 통관 시 받으시는 분이 직접 납부하십니다.

자세한 내용은 아래 '배송·통관·관부가세'를 확인해 주세요.

네, 결제는 회원 로그인 후 진행됩니다.

주문부터 검수, 배송, 통관, 반품·환불까지 회원 정보로 한 분 한 분의 진행 상황을 정확하게 관리해 드리기 위해서입니다.

처음이시면 결제 화면에서 이메일 인증만으로 바로 가입됩니다.

가입하시면 주문 내역에서 주문과 배송 상태를 언제든 확인하실 수 있습니다.

현재 이용 가능한 결제수단은 결제 화면에서 확인하실 수 있습니다.

결제 오류가 발생하면 오류 화면과 상품명을 알려주세요.

카드번호 등 결제정보 전체는 보내지 않으셔도 됩니다.

주문 시 입력하신 이메일로 주문 확인 안내를 보내드립니다.

주문 내역에서도 확인하실 수 있습니다.

이메일이 보이지 않으면 스팸함을 확인하시거나 카카오톡 상담으로 문의해 주세요.

영국 현지 재고 상황에 따라 드물게 결제 후 품절되거나 입고가 늦어질 수 있습니다.

확인되는 즉시 연락드리며, 아래 중에서 고르실 수 있습니다.

• 재입고를 기다리기(예상 기간을 안내해 드립니다)
• 주문 취소 후 전액 환불

여러 상품을 함께 주문하셨는데 일부만 품절되면 품절된 상품 금액만 환불해 드립니다.

환율이 크게 오르거나 영국 현지 판매 가격이 인상되어 결제 후 차액이 생길 수 있습니다.

이 경우 현지 구매 전에 먼저 안내드립니다.

차액 결제를 원하지 않으시면 주문을 취소하고 전액 환불해 드립니다.

고객님 동의 없이 추가 금액을 청구하지 않습니다.

결제 완료 후 도착까지 평균 7~14영업일(주말·공휴일 제외)이 걸립니다.

아래와 같은 경우에는 더 걸릴 수 있으며, 늦어지면 개별적으로 안내해 드립니다.

• 영국 현지 재고 사정으로 입고가 늦어지는 경우
• 세관 검사, 통관 서류 보완, 관부가세 납부가 늦어지는 경우
• 항공편·택배사 사정, 명절·연말 물량 증가, 영국 현지 공휴일

제주·도서산간 지역은 국내 배송에 시간이 더 걸리거나 추가 배송비가 생길 수 있으며, 이 경우 미리 안내해 드립니다.

영국에서 구매·검수한 상품을 추적 가능한 국제 항공 운송으로 한국에 보냅니다.

한국 도착 후 받으시는 분 명의로 수입 통관을 거쳐 국내 택배로 배송됩니다.

발송 후 안내해 드리는 운송장 번호와 배송 조회 링크를 이용해 주세요.

주문 내역에서도 발송 정보를 확인하실 수 있습니다.

해외 구간과 국내 구간의 운송장 번호가 다를 수 있습니다.

해외 구매대행 상품은 받으시는 분(수취인) 명의로 수입 통관합니다.

통관 시 부과되는 관세·부가세 등은 판매가에 포함되어 있지 않으며, 받으시는 분이 직접 납부하십니다.

세금이 부과되면 통관 과정에서 관세사 또는 배송사가 납부 안내를 보내드립니다.

안내에 따라 납부하시면 통관이 끝나고 국내 배송이 시작됩니다.

아래는 일반적인 기준으로, 참고용입니다.

• 면세: 물품 가격이 미화 150달러 이하인 개인 사용 물품은 대부분 관세·부가세가 면제됩니다.
• 과세: 150달러를 넘으면 관세(품목별 약 8~13%)와 부가세(10%)가 부과됩니다. 이때 과세 가격에는 물품 가격과 국제 운송비가 포함되며, 부가세는 과세 가격에 관세를 더한 금액에 부과됩니다.
• 고가품: 가방·주얼리·시계 등 개별소비세 대상 품목은 과세 가격이 200만 원을 넘으면 넘는 금액의 20% 개별소비세와 개별소비세의 30% 교육세가 추가됩니다. 의류는 해당하지 않습니다.

실제 세액은 세관이 품목 분류와 통관 당일 환율로 결정하므로, Lhea UK가 확정하거나 보장해 드릴 수 없습니다.

예상 세액은 관세청 유니패스(unipass.customs.go.kr)의 해외직구 예상세액 조회에서 확인하실 수 있고, 주문 전에 카카오톡 상담으로 문의하셔도 됩니다.

원산지(제조국)가 영국이고 원산지가 확인되는 상품은 한-영 FTA에 따라 관세가 면제되고 부가세(10%)만 부과될 수 있습니다.

브랜드가 영국 브랜드여도 다른 나라에서 제조한 상품은 FTA 대상이 아니어서 관세가 부과됩니다.

원산지는 상품 상세에서 확인하실 수 있으며, 제조 시기에 따라 실제 원산지가 다를 수 있습니다.

Lhea UK 주문이 면세 범위에 들더라도, 다른 해외 쇼핑몰이나 구매대행에서 구매하신 물품과 같은 날 한국에 들어오면 합산해 과세될 수 있습니다.

Lhea UK에서 여러 상품을 한 번에 주문하셔도 금액이 합쳐져 면세 범위를 넘을 수 있습니다.

합산 과세로 생긴 세금은 받으시는 분 부담이니 주문 시 참고해 주세요.

납부 안내 후 기한 안에 납부하지 않으시면 통관이 보류되어 배송이 멈춥니다.

보류가 길어지면 창고 보관료, 반송비, 폐기 비용이 생길 수 있으며 이 비용은 받으시는 분 부담입니다.

납부를 거부해 상품이 반송되거나 폐기되면 단순 변심 반품과 같은 기준으로 처리됩니다.

한국으로 들어오는 상품을 받으시는 분 명의로 통관하려면 개인통관고유부호가 반드시 필요합니다.

장바구니에서 결제 버튼을 누르기 전에 입력하실 수 있습니다.

• P로 시작하는 13자리 번호이며, 관세청 유니패스(unipass.customs.go.kr)에서 본인 인증 후 바로 발급·확인하실 수 있습니다.
• 실제로 상품을 받으시는 분의 번호를 입력해 주세요. 주문하신 분과 받으시는 분이 다르면 받으시는 분의 번호가 필요합니다.
• 받으시는 분의 성함은 주민등록상 실명(회사명·닉네임·가명 불가)으로, 휴대폰 번호는 통관고유부호에 등록된 번호로 입력해 주세요. 안심번호·가상번호는 쓸 수 없습니다.
• 개인통관고유부호에는 유효기간이 있습니다. 기간이 지났거나 연락처가 바뀌었다면 주문 전에 유니패스에서 갱신해 주세요.

정보가 일치하지 않으면 통관 보류, 배송 지연, 추가 비용, 반송·폐기가 생길 수 있으며 이로 인한 불이익은 받으시는 분 부담입니다.

입력하신 개인통관고유부호, 성함, 연락처, 주소는 수입 통관과 배송 목적으로만 사용하며, 통관과 배송을 맡은 관세사·배송사에만 제공합니다.

개인 사용이 아닌 판매·영업 목적의 수입에는 이용하실 수 없습니다.

통관 과정에서 개인통관고유부호·성함·연락처가 서로 맞지 않거나 주소가 불분명하면, 세관·관세사·택배사가 받으시는 분께 직접 확인 연락을 드릴 수 있습니다.

안내에 따라 정보를 확인해 주시면 통관과 배송이 이어서 진행됩니다.

어떻게 처리해야 할지 모르시겠다면 주문번호와 받으신 연락 내용을 카카오톡 상담으로 알려주세요.

필요한 절차를 안내해 드립니다.

개인통관고유부호나 신분증 등 민감한 정보는 일반 문의 양식에 입력하지 마세요.

상품이 고객님께 전달되기 전에 생긴 분실·파손은 Lhea UK가 책임지고 처리합니다.

상품을 다시 준비할 수 있으면 먼저 재발송해 드리고, 어려우면 전액 환불해 드립니다.

받으신 상품의 포장이나 상품이 파손되었다면 포장을 버리지 마시고, 주문번호와 상태를 확인할 수 있는 사진을 함께 보내 주세요.

진행 단계에 따라 다음과 같이 처리됩니다.

• 현지 구매 전: 수수료 없이 전액 환불해 드립니다.
• 현지 구매 후, 영국 출고 전: 취소하실 수 있습니다. 현지 매장에 반품이 가능한 상품은 구매대행 수수료(인건비 등)와 실제로 든 비용(현지 반품에 드는 교통·배송비, 환불 과정의 환차손)을 빼고 환불해 드립니다. 공제 금액은 환불 전에 항목별로 안내해 드립니다.
• 영국 출고 후: 취소 대신 반품 절차로 진행됩니다.

색상·사이즈·배송지 변경은 현지 구매 전까지만 가능합니다.

구매 후에는 변경이 아니라 취소 후 재주문으로 처리됩니다.

세일 최종 판매 상품처럼 현지 매장에서 반품을 받지 않는 상품은 현지 구매 후 취소가 어렵습니다.

이런 상품도 받으신 뒤에는 반품 절차를 이용하실 수 있습니다.

영국과 시차가 있어 요청하신 시각에 이미 현지 구매가 끝났을 수 있으니, 취소·변경은 최대한 빨리 카카오톡 상담으로 알려주세요.

1. 주문번호와 사유(필요하면 사진)를 카카오톡 상담으로 먼저 보내 주세요.
2. 반송 주소, 방법, 예상 비용을 안내해 드립니다.
3. 받으신 처음 상태 그대로(택, 구성품, 더스트백, 박스 포함) 포장해 안내받은 주소로 보내 주세요.

사전 협의 없이 보내신 상품은 해외 반송 과정에서 추적이 어렵고 분실 위험이 커서 책임을 지기 어렵습니다.

꼭 먼저 연락해 주세요.

주문하신 것과 다른 상품이나 다른 색상·사이즈가 왔거나, 기능상 불량이 있거나, 상품 정보와 다른 경우입니다.

• 상품을 받으신 날부터 7일 이내에 사진이나 영상과 함께 알려주세요.
• 진행 절차와 비용 처리는 반드시 카카오톡 상담으로 먼저 상담해 주세요. 상담 없이 보내신 상품은 처리가 늦어지거나 어려울 수 있습니다.
• 상품 불량 또는 LHEA UK의 오배송으로 확인된 경우에는 고객님께 반품 배송비를 부담시키지 않으며, 같은 상품 재발송 또는 환불로 처리해 드립니다.

LHEA UK는 영국 현지 상품을 구매하여 한국으로 배송하는 해외 구매대행 서비스입니다.

따라서 단순 변심, 사이즈·색상 선택 착오 등 고객 사유로 인한 반품 시 실제 발생하는 반품 비용은 고객님께서 부담합니다.

구매자 단순 변심 반품은 상품 수령 후 7일 이내에 가능하며, 국제 왕복 운송료와 수입 세금 및 제비용은 구매자 부담입니다.

반품은 카카오톡 상담으로 신청해 주세요.

안내해 드리는 반품 절차에 따라 상품을 보내주셔야 하며, 국제 반송 과정에서 실제 발생한 비용은 환불 금액에서 공제될 수 있습니다.

공제될 수 있는 비용은 다음과 같습니다.

• 국제 왕복 운송료(처음 보내드린 국제 배송비 + 영국까지의 국제 반송 운송비)
• 국내 반송 택배비
• 반품 수출 통관 비용(관세사 수수료 등) 및 제비용
• 구매대행 수수료(인건비 등)

통관 시 납부하신 수입 세금(관세·부가세)은 구매자 부담이며 Lhea UK가 환불해 드리지 않습니다.

요건을 갖추면 세관에 직접 환급을 신청하실 수 있습니다(아래 '반품하면 이미 낸 관부가세는 어떻게 되나요?' 참고).

상품은 사용·착용·세탁하지 않은 상태여야 하며, 택·포장·구성품이 훼손되거나 누락되지 않아야 합니다.

해외 왕복 비용은 상품의 크기와 무게에 따라 달라지며, 상품 가격에서 차지하는 비중이 클 수 있습니다.

정확한 예상 금액은 반품을 접수하시면 보내시기 전에 먼저 안내해 드립니다.

주문 전에 사이즈와 상품 정보를 충분히 확인해 주세요.

상품 불량 또는 LHEA UK의 오배송으로 확인된 경우에는 고객님께 반품 배송비를 부담시키지 않습니다.

아니요.

해외에서 들여온 상품이라 사이즈·색상 교환은 해드리지 않습니다.

다른 사이즈나 색상이 필요하시면 받으신 상품은 단순 변심 반품(받으신 날부터 7일 이내)으로 진행하시고, 원하시는 옵션으로 새로 주문해 주세요.

반품 비용은 '단순 변심으로 반품할 수 있나요?'의 기준이 적용됩니다.

불량이나 오배송(주문하신 것과 다른 사이즈·색상이 온 경우)은 교환이 아니라 Lhea UK 책임으로 처리하며, 카카오톡으로 먼저 상담해 주세요.

관련 법령에 따라 아래 경우에는 단순 변심 반품이 제한될 수 있습니다.

• 고객님 책임으로 상품이 없어지거나 훼손된 경우(내용 확인을 위해 포장을 뜯은 경우는 제외)
• 사용하거나 일부 소비해 상품 가치가 뚜렷하게 떨어진 경우(착용·세탁 흔적, 향수·화장품 개봉 사용 등)
• 택을 떼거나 구성품을 잃어버려 다시 판매하기 어려울 만큼 가치가 떨어진 경우
• 시간이 지나 다시 판매하기 어려울 만큼 가치가 떨어진 경우

받으신 상품과 다른 상품을 보내시면 반품을 처리할 수 없으며, 받으신 상품을 그대로 돌려보내 드립니다.

관부가세는 통관 시 세관에 납부된 세금이라, 단순 변심 반품의 경우 Lhea UK가 대신 돌려드릴 수 없습니다.

관세법에 따라 수입한 상태 그대로 정해진 기간 안에 다시 수출하면 세관에 환급을 신청하실 수 있습니다.

이를 위해 반품할 때 수출 신고를 해야 하며, 환급 신청은 받으셨던 분(수취인) 명의로 합니다.

환급 요건과 절차는 반품 접수 시 안내해 드리고 필요한 서류 준비를 도와드립니다.

요건을 갖추지 못하면 환급되지 않을 수 있습니다.

불량·오배송 등 Lhea UK 책임으로 반품하시는 경우의 관부가세 처리는 카카오톡 상담에서 함께 안내해 드립니다.

• 현지 구매 전 취소·품절: 확인 즉시 환불을 진행합니다.
• 반품: 반품 상품이 도착하여 상태 확인을 마친 날부터 7영업일 이내에 환불합니다.

환불은 결제하신 수단으로 진행되며, 카드 결제는 승인 취소로 처리됩니다.

카드사·결제사 사정에 따라 실제 환불 금액이 반영되기까지 추가 시간이 소요될 수 있습니다.

환불 시 공제되는 금액이 있는 경우, 환불 처리 전에 항목별 내역을 안내해 드립니다.

주문, 취소, 반품, 관부가세 등 모든 문의는 카카오톡 상담이 가장 빠릅니다.

문의하기 페이지에서도 접수하실 수 있습니다.

• 상품 문의: 상품명 또는 상품 링크
• 주문 문의: 주문번호와 요청 내용(필요하면 사진)

영국 현지 구매 일정과 시차 때문에 답변이 늦어질 수 있으며, 받은 순서대로 답변드립니다.

주문 후에는 진행 안내를 보내드리니 이메일·문자·카카오톡을 자주 확인해 주세요.

패션·라이프스타일·키즈 분야의 콘텐츠 협업 제안을 받고 있습니다.

제휴 신청 페이지에 대표 채널과 제안을 남겨주세요.

검토 후 수수료, 대상 상품, 정산 조건을 개별적으로 협의합니다.